試験対策推薦図書

(最終更新日:2015年12月1日)
初期対応から解決まで 速習クレーム対応

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古谷治子著 / 日本実業出版社

誰もが苦手に感じるクレーム対応も、“魔法の3ステップ”を踏めば誰でもうまくできるようになります。クレーム対応の考え方、話し方・聞き方のコツがたくさんの会話例で自然と身につきます。

【図解】30分でわかるクレーム対応ノート

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古谷治子著 / ビジネス教育出版社

クレームとは、お客様から企業に突きつけられた「問題提起」にほかならない。クレーム応対の基本と心構えや、クレーム応対でのタブー&お客様タイプ別応対心得などを図を交えて解説する。

史上最強の電話応対のマナー

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古谷治子著 / ナツメ社

ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。

ゼロから教えて クレーム対応

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古谷治子著 /

クレーム対応の基本の心がまえから対面クレーム、電話クレーム、難しいケースへの対応方法まで、イラスト&事例でしっかり解説。

イラストBOOK はじめてのビジネス 電話応対

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古谷治子著 / インデックス・コミュニケーションズ

受けかた・かけかたから好感度アップの話しかた・敬語、クレーム対応、営業電話まで。ちょっとしたコツをつかめば今日から電話美人。

速習!DVDクレームの初期対応と解決のポイント

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古谷治子 (出演), 工藤アリサ (出演) / DVD

当社独自のワン・テン・100%システム(登録商標済)を採用しましたこのDVDは、誰もが苦手と感じるクレーム対応を得意技に変える職場向け教育ソフトです。クレーム対応のエキスパート育成にお役立て下さい。

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