会場案内
会場名
- インターネット環境のある場所でどこでも受講ができます
所在地
- ※研修はZOOM(r)にて実施させていただきます。 ※ZOOMはZoom Video Communications, Inc.の米国および その他の国における登録商標または商標です
対象 | 日本講師協会 登録講師の皆さま |
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日時 | 2021年9月6日(月) 13:30~16:30(OPEN13:15) |
受講料 | 3,000円(税込) |
講師 | 池田 浩先生(九州大学大学院人間環境学研究院准教授)武谷 慧悟先生(駒澤大学経営学部市場戦略学科 講師) 古谷 治子(マネジメントサポートグループ代表)他 |
会場 | インターネット環境のある場所でどこでも受講ができます |
概要 | 恒例マネジメントサポートグループ「クレームの日特別講演」を開催いたします。 今年はマネジメントサポートグループ30周年の記念の年となります。ここまでの皆さまのご支援、ご愛顧に心より感謝をいたし、講師勉強会として登録講師の皆さまのご参加を募ります。 ■タイムテーブル 第1部 講演予定時間 13:40~14:40 「クレーム対応業務でイキイキと働くための心理学的処方箋」 九州大学大学院 人間環境学研究院 准教授 池田 浩先生 第2部 講演予定時間 14:50~15:20 「苦情対応の場面におけるユーモアの効果」(第2部は動画での配信講演となります) 駒澤大学経営学部市場戦略学科 講師 武谷 慧悟先生 第3部 講演予定時間 15:30~16:20 「マネジメントサポートグループクレーム対応研修の変遷と、今」 マネジメントサポートグループ代表 古谷 治子 ※オンラインでの一時退出は自由です。ご都合に合わせて講演をお楽しみください。 在宅、AIお客様相談室、コンタクトセンター、対面接客におけるクレーム対応業務を取り巻く環境変化が進む中、働く人のワークモチベーション維持、向上は生産性を高めていく大きな要因となります。 また、テクノロジーの進歩はあれど、最後はコミュニケーションスキルを中心としたヒューマンスキルが今にもましてその重要性が増してくるでしょう。 そうした環境の中、どうするか? 九州大学大学院人間環境学研究院准教授 池田 浩先生、駒澤大学経営学部市場戦略学科 講師 武谷 慧悟先生など有識者の皆さまをお迎えし、 クレーム対応を取り巻く人材育成、マネジメントなど今の時代をとらえたテーマとトピックを提供します。 |
■受講申込み上のご注意
(必ずご確認ください)
*日本講師協会登録講師の皆さま限定企画となります。2021年9月1日現在未登録の方はご参加いただけません。ご了承ください。
※登録に関しては、日本講師協会事務局までお問合せください。
*マネジメントサポートグループで研修、調査のお取引をいただいているお客様優先でのご案内となります。満席の場合は予めご了承ください。
*本セミナーに関する資料、テキストなどの配布予定はございません。
*お申込みいただいた方には、参加のためのURLと開催日2日前までにパスワードをお送りいたします。
*商業目的でのご参加、著作権法にかかる違法行為については法的な措置を取らせていただきます。
*セミナーの日程は変更する場合もございます。変更がある場合は随時お知らせをいたします。
*セミナーの終了時間は多少延長する場合もございます。予めご了承ください。
*セミナーの順番、時間は変更となる場合があります。予めご了承ください。
*オンラインへの入場、参加は13:15からとさせていただきます。
*講演はZOOM(r)にて実施させていただきます。
※ZOOMはZoom Video Communications, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です
*当講演はインターネット回線を使ったオンラインでの開催となります。申込にあたっては、
マネジメントサポートグループオンライン受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)をご確認ください。
https://www.ma-support.co.jp/news/rule-onlineseminer2020/
【受講料】
1名様につき 3,000円(税込)
(税抜価格2,727円)
お支払いは、
1.事前お振込み
2.Paypal(クレジット支払い)をお選びいただだけます。
【受講料振込み先】
銀 行 名 :三菱UFJ銀行 蒲田駅前支店
口座番号 :普通預金口座 4663664
口 座 名 :株式会社マネジメントサポートグループ
※誠に恐れ入りますが、振込み手数料はご負担いただきますようお願い申し上げます。
【お申込み・照会先】
一般社団法人日本講師協会
クレームの日事務局担当 羽賀井
TEL:03-5418-4764 FAX:03-5418-4661
電子メール info@koshi-kyokai.tokyo
【キャンセル規定】
当日:受講料の100%
前日:受講料の100%
7日前:受講料の70%
※ご返金の際の振込手数料はご負担願います。講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。